Medewerker Servicedesk Payroll eHRM Hoorn 076306

Medewerker Servicedesk Payroll en e-HRM | Innovatieve personele dienstverlener in Noord Holland | bij voorkeur 3 – 6 jaar ervaring, maar kan ook meer of minder!

Medewerker Servicedesk Payroll eHRM / Hoorn (ingevuld)

Vacature

Functie:   Medewerker Servicedesk Payroll e-HRM (INGEVULD)
Regio / plaats:   Hoorn
Contact:   Orange Recruitment
Referentienummer:   076306

Opdrachtgever

Efficiënte goed toegankelijke salaris- en HRM-software is essentieel voor onze klanten. En in het verlengde hiervan: een servicedesk waar de klant altijd terecht kan met vragen, is minstens zo belangrijk. Ben jij in staat om onze klanten te begeleiden bij vragen om ondersteuning?

Ons team Services bij Mercash bestaat uit vijf medewerkers waarbij jij als 1e lijns Medewerker Servicedesk het meeste contact met onze klanten hebt.

Functie Medewerker Servicedesk Payroll en HRM

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen in het gebruik van onze salaris en e-HRM-software. Ondanks dat alle klanten zijn opgeleid in het gebruik van onze software, ontstaan er altijd vragen. De aanleiding van de vraag is divers en varieert van technisch, niet doorgevoerde updates, afwijkende (arbeidsvoorwaardelijke) afspraken met werknemers tot en met het niet kunnen draaien van een loonrun.

Aan jou de nobele taak om met gerichte vragen de oorzaak te achterhalen. Soms is het iets eenvoudigs dat je direct aan de telefoon kunt oplossen. Een andere keer maak je een afspraak om met meer tijd en aandacht het probleem te onderzoeken en op te lossen. Het spreekt voor zich dat bij meer technische vragen jij de hulp van je 2e lijns collega inroept of de vraag doorspeelt.

Voor alle vragen en meldingen geldt dat jij degene bent die de voortgang bewaakt en ook bij jouw collega’s aan de bel trekt wanneer een melding nog niet is afgehandeld. De meeste worden door klanten online gemeld en bewaakt in TOPdesk. De meldingen die per telefoon of e-mail binnenkomen, handel je ook af met de service management software van TOPdesk.

Naast de gebruikelijke vragen tot ondersteuning, wordt soms door klanten een expliciet beroep gedaan op jouw hulp, bijvoorbeeld voor het overnemen van een complete loonrun.

Het spreekt voor zich dat je de deze dienstverlening niet alleen doet. Je werkt nauw samen met je collega’s van de Servicedesk en met onze consultants en softwareontwikkelaars.

Profiel Medewerker Servicedesk Payroll en HRM

Idealiter heb je al werkervaring opgedaan bij een Servicedesk en helemaal mooi als dat bij een bedrijf is op het gebied van personele systemen, salarissen en ICT.

Hoewel geen harde eis, is het hebben van een PDL en/of VPS-diploma een grote pre. Maar ook bijvoorbeeld een MER (Management, Economie en Recht) diploma of werkervaring op het gebied van de financiële of salarisadministratie vergemakkelijkt jouw taak. En wat je niet weet, dat kunnen wij je leren door training on the job en kan je zelf oppakken door het volgen van een studie of enkele cursussen.

Voor wat betreft het aantal jaren relevante werkervaring, kun je enkele of vele jaren ervaring hebben. Intern kunnen we taken namelijk zo verdelen, dat wij op basis van jouw kennis- en ervaringsniveau je functie uitdagend kunnen maken en bij ons de druk van de groei wegnemen.

Indien wij een voorkeur uitspreken, dan heb jij idealiter 3 tot 6 jaar ervaring en goede kennis van salarissen en cao’s in diverse branches.

Qua persoon zijn wij op zoek naar een nieuwe collega met een prettige telefoonstem en een servicegerichte instelling. Je bent analytisch, neemt verantwoordelijkheid en durft intern collega’s aan te spreken als jij van hen afhankelijk bent voor het oplossen van de melding.

Geboden

Een functie met veel klantcontact waarin jij je expertise kan en mag tonen. Initiatief en meedenken met de ontwikkeling van ons bedrijf waarderen wij. Daar jij veel in contact met klanten staat, zal je vast ideeën hebben of krijgen. Uiteraard krijg je goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden in overstemming met jouw kennis- en ervaringsniveau. Wij stimuleren groei en ontwikkeling door middel van opleiding en begeleiding. Afhankelijk van jouw ambitie kunnen wij meerdere groeipaden bieden, die we graag persoonlijke met je bespreken.

Overig

  • Functienamen (synoniemen): 1e lijns support / medewerker supportdesk / medewerker support / medewerker services support
  • Aantal mensen op de vestiging: 30
  • Ervaringsjaren: idealiter 3 – 6 jaar ervaring, maar we laten ons graag verrassen

——————–

Reactie

Reageren op deze vacature kan met onderstaand formulier: